顾客就是上帝，这是每一个销售所熟知的道理，没有顾客就不会有盈利与名誉。门店要如何与顾客建立关系，如何让顾客回头并树立良好口碑呢?下面重庆尚鼎木门告诉你应该这样做！

1.你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，你就是门店的代表。所以，

结论1：不可以把问题推给别人；

结论2：若你实在太忙，重庆尚鼎木门建议那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要把你的同事亲自介绍给顾客，同时给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2.永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，重庆尚鼎木门认为你就会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3.使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“肯定会有办法的”；如：顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？重庆尚鼎木门认为很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4.多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题。重庆尚鼎木门认为北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们“，南方人习惯说“我”。

5.保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，碰到顾客是上年纪的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

重庆尚鼎木门：总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。